Tweeweg klantenchat: WhatsApp in je CRM of helpdesk
Voor supportteams, CRM-bouwers en chatbot-makersJe klanten WhatsAppen toch al naar je zaak-nummer — alleen zit dat gesprek nu gevangen in één telefoon. Met TextMeFlow komt elk inkomend bericht als JSON-webhook in je eigen systemen terecht: je CRM, je helpdesk, je eigen chatbot.
Versturen én ontvangen loopt via dezelfde API, dus een volwaardige supportflow — vraag binnen, ticket aangemaakt, antwoord terug — is een namiddag werk.
Zo ziet het eruit
Groen = verstuurd via TextMeFlow (jouw nummer) · wit = antwoord van de klant, bij jou binnen via webhook.
Waarom dit werkt
- Elk inkomend bericht (tekst, foto, document, voice note) komt binnen als JSON-POST met HMAC-handtekening en retry-logica.
- Routeer op inhoud: bestellingsvragen naar support, offertevragen naar sales, de rest naar een chatbot.
- Het volledige gesprek staat in je CRM in plaats van in de telefoon van één medewerker.
- Combineer bot en mens: laat een bot de eerste vraag afvangen en escaleer naar een collega zodra het nodig is.
Zo zet je het op
Webhook instellen
Zet je endpoint-URL in het TextMeFlow-portaal. Elk inbound bericht wordt ge-POST als JSON, HMAC-gesigneerd zodat je zeker bent dat het van ons komt.
Koppelen aan je systeem
Maak van elk nieuw gesprek een ticket of conversatie in je CRM/helpdesk. In n8n of Make is dat een Webhook-trigger plus je CRM-node.
Antwoorden versturen
Medewerkers (of je bot) antwoorden via dezelfde /v1/messages-API — de klant merkt geen verschil met een gewoon WhatsApp-gesprek.
# Inbound webhook payload (POSTed to your endpoint):
{
"from": "+32476999000",
"text": "My order #3391 is the wrong colour",
"media": null,
"received_at": "2026-07-14T09:41:03Z",
"signature": "sha256=..."
}
Kant-en-klare voorbeeldberichten
Kopieer, vervang de {placeholders} door je eigen variabelen, klaar.
Dag {voornaam}! Bedankt voor je bericht — ik maak er meteen ticket #{ticket} van. We antwoorden binnen {responstijd}.
We zijn even gesloten (ma-vr 9-17u). Je vraag is genoteerd als ticket #{ticket} — morgenvroeg krijg je antwoord!
Je vraag is doorgestuurd naar {afdeling}. {naam} neemt het over — je krijgt hier antwoord in dit gesprek.
Is je vraag hiermee opgelost, {voornaam}? Antwoord JA om het ticket te sluiten, of stel gerust je volgende vraag.
🇪🇺 GDPR-tip
Inkomende gesprekken zijn door de klant geïnitieerd — antwoorden mag altijd. Bewaar gesprekken in je CRM volgens je eigen bewaartermijnen; TextMeFlow logt zelf geen berichtinhoud en levert een verwerkersovereenkomst bij elk betaald plan.
Zelf WhatsApp-berichten versturen via API?
Gratis voor altijd tot 50 berichten/maand. QR scannen en binnen 5 minuten verstuur je je eerste bericht.
Gratis voor altijd