Documentation

Anti-spam best practices

WhatsApp blokkeert nummers die als spam-bron worden ervaren. TextMeFlow heeft drie ingebouwde lagen om dat te voorkomen — maar je werkflow moet meedoen.

1. Rate-limiting

We rate-limiten per nummer: max 1 bericht per seconde, max 60 per minuut, max 1.000 per uur. Burst-limieten worden softer als je nummer al weken “warm” is. Boven de limiet retourneren we 429 Too Many Requests.

2. Risk-score

Elke uitgaande bericht-batch krijgt een interne risk-score op basis van: aantal unieke ontvangers, content-uniciteit (zelfde tekst naar 100 mensen = hoog risico), bounce-rate van de afgelopen 24 uur, en historische opt-out-rate.

Bij een hoge score blokkeren we tijdelijk en sturen we je een mail. Daarna kan je het probleem fixen (template variëren, lijst opschonen) en doorgaan.

3. Opt-in tracking

Bij elke nieuwe ontvanger checken we of er opt-in is geregistreerd. Heb je geen opt-in? Stuur dan eerst een bericht waarin je expliciet om toestemming vraagt:

"Hoi, ik ben Sofie van Burgemeestershof B&B.
Mag ik je via WhatsApp je check-in instructies sturen?
Antwoord JA om akkoord te gaan, of STOP om af te melden."

Het JA-antwoord schrijven we automatisch weg als opt-in. STOP markeert het nummer als opted-out — vanaf dan blokkeert TextMeFlow elke poging om dat nummer te bereiken.

4. Opt-out (verplicht)

Elke marketing-bericht moet een opt-out-instructie bevatten. Zo simpel als “antwoord STOP om af te melden” volstaat. We detecteren STOP, AFMELDEN, UNSUBSCRIBE, NEE, NO MORE en een dozijn andere varianten in 7 talen.

5. Wat we afraden

• Massa-uploads van gekochte nummerlijsten — nooit doen
• Identieke tekst naar 50+ contacten in één batch
• Promotie versturen buiten kantooruren in de tijdzone van de ontvanger
• Doorsturen van Meta-template-style berichten (gebruik daarvoor de officiële Business API)

6. Wat als WhatsApp je nummer toch blokkeert?

Het kan gebeuren. Meta beslist autonoom. Als gebruiker krijg je doorgaans een “your phone number is banned” melding. Je kan via Meta in beroep gaan; soms wordt het binnen 48 uur opgeheven, soms is het permanent. TextMeFlow biedt geen garantie tegen Meta-acties — wat we wel doen, is alles binnen onze macht om het risico te minimaliseren.